Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit :
– Être non utilisé
– Être dans l’état d’origine
– Être dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Nom Prénom : Ancharuz Girish
Mondial Relay : JSP Multi-Services
Adresse : 113 rue Saint-Denis
Code Postal : 77400
Ville : Lagny-sur-Marne
Produits non retournables
Certains types de produits ne peuvent être retournés :
– Denrées périssables (nourriture, fleurs…)
– Journaux, magazines
– Produits intimes ou sanitaires
– Produits dangereux ou inflammables (gaz, liquides…)
– Cartes-cadeaux
– Logiciels téléchargeables
– Certains produits de santé ou d’hygiène
Produits partiellement remboursables (le cas échéant)
– Livres avec des signes d’usage
– CD, DVD, jeux, logiciels ou vinyles déjà ouverts
– Articles retournés endommagés ou incomplets (non liés à une erreur de notre part)
– Articles retournés au-delà de 14 jours
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez un e-mail à contact@otaku-collect.fr en précisant :
– Votre numéro de commande
– Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons sa réception par e-mail, et vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Retards ou absence de remboursement
Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement :
– Vérifiez votre relevé bancaire
– Contactez votre banque ou émetteur de carte
– Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@otaku-collect.fr
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles à un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Contactez-nous à contact@otaku-collect.fr pour organiser un échange.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Nom Prénom : Ancharuz Girish
Mondial Relay : JSP Multi-Services
Adresse : 113 rue Saint-Denis
Code Postal : 77400
Ville : Lagny-sur-Marne
Cadeaux
Si l’article vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un crédit cadeau une fois le retour validé.
Si l’article a été commandé par une autre personne pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.
Expédition
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant total.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un envoi avec suivi ou une assurance colis, car nous ne garantissons pas la réception de votre retour sans preuve de livraison.